诚信爱康 满意医疗
——黄石市爱康医院蝉联“湖北省消费者满意单位”称号
又是一年3.15，从过去的老冶钢医院到全新的黄石市爱康医院，改制后的爱康医院已经陪伴黄石市民走过了整整七年的岁月。
2008年的爱康，是湖北省消费者满意优秀单位；2010年的爱康，喜获国家卫生部“全国三级综合医院病历质量评比二等奖”；今天的爱康，是黄石市首届慈善公益之星、改革开放30年?影响黄石发展100品牌。而在今年的3.15来临之际，爱康医院再次传来好消息：该院以优质的服务、精湛的医术和高尚的医德，赢得了广大市民的良好赞誉，一举获得“2009—2010年度湖北省消费者委员会消费者满意单位”的殊荣。为此，记者走进了这座园林式的现代化医院。
服务至上 用精诚和温柔收获患者信任
爱康医院的骨脑创伤科曾经收到这样的一封感谢信——“爱康医院不仅把我的病治好了，也把我的心治好了，我以前不相信世界上有好人，但爱康医院的医务人员就是好人，我以后也要好好做人。”
这封信是一位曾经的社会无业人员张先生寄来的。在他因为外伤住进爱康医院骨科的近一个月里，病床前寂寥无比，没有一个亲友来探望他。是爱康骨脑创伤科的医护人员对他精心照顾、悉心交流，让这个精壮强悍的汉子感受到了人心的温暖。正是医护人员无私的奉献，将一个曾经滑入深渊的灵魂引领回社会大家庭的光明怀抱。
在商界有一句话，顾客就是上帝。而在爱康，医护人员却是将病患当做上帝。
面对患者，爱康的医护人员们将奉献视为理所当然，无所谓劳累、无所谓委屈。
曾经有一次，一位即将结束大夜班的化验员在清洗仪器时因为太累，开始自言自语抱怨。偏偏刚好一位前来化验的患者走来听到，产生了误会。恰好检验科主任邓建平提前来上班，见患者对这位化验员有所不满当即向患者进行道歉，并要求化验员向患者认错，还做出了扣除该化验员当月奖金的处理。患者总算满意地走了，化验员却委屈到了极点。邓建却说：“患者的不满意便是对医护人员服务精神最大的谴责，大家都应该做到最好。”
爱康的员工将“患者至上”这一近乎苛刻的服务理念贯彻始终，一个微笑、一杯温水、一句温暖的话语，一个轻柔的触摸，用一个个最为细微的小细节来满足患者的心理需求，抚慰他们被病痛折磨的心灵，激励他们对抗病魔的信心。
即便这样，医院每年都还是会收到各种投诉近十起，有些投诉的理由近乎苛刻——出院通知上的措辞、护理上的“怠慢”甚至是病人的更换床位要求没有得到同意都会成为投诉的理由。爱康医院有完善而细致的投诉处理制度，且非常重视患者的投诉。该院营销总监王雪磊说：“有些投诉从表面看医护人员确实是无辜的，但是从深层次来说，若是医护人员能做的更好，完全了解患者需求，将沟通做到位的话，投诉便不会发生。”
先进设备 用高科技保证疗效
“工欲善其事，必先利其器”，医疗设备的先进程度直接影响着医护人员的医疗技术、技能的发挥，爱康医院的决策者们清楚的明白：拥有先进的设备仪器，才能为患者病症的早期发现、及时治疗提供有力的保障。
2008年11月14日下午，79岁的严师傅刚刚做完冠状动脉造影术后，躺在病床上休养，“手术非常成功”严师傅的女儿开心地说。患有严重冠心病的严师傅成为了我市第一位在“家门口”做冠状动脉造影术的患者。而这，得益于爱康医院斥巨资购置了鄂东南第一台最新一代的数字血管减影造影机（DSA），心脏、肿瘤、脑及周围血管疾病的患者再也不用赶往武汉做介入诊疗了。
这些年来，爱康医院一直紧盯现代医学发展的潮流，不惜重金对医疗技术和设备进行改进和完善。先后购置回数字血管造影机（DSA）、磁共振、双排螺旋CT、日本岛津500ｍA遥控数字胃肠机、高压氧舱、50台进口血液透析机、两台进口全自动生化仪、电磁波体外碎石机、德国产腹腔镜、宫腔镜、输尿管镜手术系统、气压弹道碎石机、百康过敏治疗仪、富士全套数字化摄影成像系统、4台彩超、数码胎儿远程监护网络系统等代表当代医学水平的高、精、尖设备200余台。
早在2008年3月，爱康便不计成本引进了黄石第一台具有国内先进水平的多人高压氧舱，该设备适用于治疗多种缺氧性疾病，涉及内、外、妇、儿、神经、五官等十八个专科一百二十多个病种，应用范围十分广泛。与普通吸氧相比，高压氧的力度更大，效果更好，不仅能够直接利用氧量解决缺氧问题，还具有抗菌等效果。
要知道，每个患者进行高压氧疗一次费用为60元，治疗时间为2小时，治疗完高压氧舱要进行严格消毒。该设备一天按8小时工作时间满负荷运行可供24个病人治疗所需，收取的费用却不抵设备折旧、人员工资等多项成本开支。
爱康人说：“我们的宗旨就是一切以病友需求为中心，以有利于病人快速康复为优先，不惜代价。病友的信赖便是对我们最大的赞许。”
大音希声 杏林名医尽显爱康风采
在硬件、在服务爱康都竭尽所能，而医院不同于其它单位，对于病人来说，最重要的便是能找到一所信得过、医得好、看得起的医院就诊。
爱康医院有一支德才兼备的医疗队伍。
爱康医院的肾病内科是鄂东南地区最大的肾透析基地，肾病内科主任张春天是黄石市市级名医，肾病内科已成功抢救各类危重病人达300余人次；爱康医院的妇产科能开展腹腔镜、宫腔镜微创手术，妇产科首席专家李丽岩是中华医学会黄石妇产科分会的秘书长，对不孕不育症的诊治在整个黄石也是遥遥领先；爱康医院的眼科是黄石地区最早开展准分子激光矫正近视手术和白内障超声乳化手术的专科，该科创造了万例眼科手术无一医疗事故的奇迹，眼科继承和发扬了传统专科优势。
爱康是 “学习型医院”，爱康医院的医护人员都在不断学习不断进取。在爱康，医护人员每周都要参加一次临床科室疑难病案讨论，每月最少一次学术讲座。每季度还要举办一次全院业务竞赛，每年都安排一批医护人员到大型教学医院去进修学习或参加各类学术年会。
每周五、周六，爱康医院还会发挥自身作为同济医学院“人才培养”基地医院的优势，专门组织武汉同济、协和、省人民医院等省级医疗机构的专家教授来院坐诊、查房、手术、讲学。医院每年为此开支100余万元，让黄石市民免费享受到了“家门口的武汉大医院”著名专家服务。
在爱康看病信得过，爱康的大夫医术好，可爱康的医疗费用却一点也不贵。为了让患者能放心接受治疗，明明白白看病，爱康的管理层也是煞费苦心。在爱康的收费处，最醒目的位置是常用药品、检查项目价格公示牌；爱康的大夫从来不会 “拿红包、吃回扣、乱开检查”等违规医疗行为的发生。
为了缓解老百姓看病难、看病贵的问题，爱康对数十种药品、检查费用等都进行了大幅度调整，让来爱康看病的开销稳定在与周边同级医疗机构相比较低的水平，让病患能放心就诊。
在爱康医院，患者的每一分钱都被用在了刀刃上，严格的管理和明确的监督措施让爱康做到“合理收费、合理用药、合理检查、合理治疗”的理想境界。
该院还组织知名专家常年开展“送医进社区大型义诊”活动，先后深入到周边30多个社区，现场免费提供医疗咨询、量血压、查血糖等服务，累计服务人次超过十万人次，发放各种健康知识宣传资料近十万册；长期开办老年健康学校，除了保健知识讲座外，还举办了“九九重阳、免费敬老体检”等活动，至今已接待老年学员近千人；为准妈妈们开办了孕妇学校，传授孕保知识和育儿常识；到工矿企业进行现场急救知识培训，防范工伤事故的发生……
采访到最后，爱康医院总裁官华波的一番话，诠释了该院连续多年获得百姓认可的原因所在：“医疗机构中的每个人，只有牢记自己的职责，发扬无私奉献的精神，始终将患者满意放在首位，才能最大限度地满足人民群众的就医需求，最大限度地让利于民，真正把医院建成政府肯定、群众满意、与时俱进、不断发展的机构，为国家医疗事业的进一步繁荣做出应有的贡献。”（记者李洁琳 通讯员张轩）