采访时间：2019年9月27日           采访地点：黄石吉仕登6楼会议室
采访人：肖傲月、杨代军               撰稿人：肖傲月
   
        壹 酝酿
        知识管理项目组：当时为什么决定编写爱康基本法？爱康基本法小组成立的契机是什么？
        黄志民：爱康发展到今天，我们的使命和目标是非常明确和坚定的，但伴随着企业的发展，人越来越多，不同人对待同样的问题会有不同的视角及处理方法。有些家人会心存疑虑，迟疑徘徊，尽管集团有制度，但在企业扩大的过程中人才的流动性是很大的，所以需要有一个共同的思想，共同的处事原则和行为规范作为指导。
        黄志民：聚集到《爱康基本法》，最早的契机是在2016年，当时虽然还没有成立爱康大学，但是管理层每个周三的晚上都会用2个小时的时间进行学习。我们曾经学习过一本书叫《华为哲学》，作者曾参与到华为的实际管理中，他在离开华为后写了这本书来回顾华为的成长过程，特别是在企业文化领域产生的管理思维和想法。当时我们都觉得这个东西对爱康很有用，它形成了一个很丰富的体系，而不是简简单单的企业文化、愿景、使命，这样抽象的口号与宣传。
这本书给我们带来了触动，也带来了我们的总结与反思，就是这样埋下了契机。
        2017年董事长下达了一项专项任务，要求把集团所有的制度编制成“三大纪律，八项注意”一样的指导性质、但不具备具体条文的歌谣。于是我们先从核心制度开始整理，将几十个制度抽象总结，每个制度使用1-2句话编成了一首歌谣，最后正好998个字，形成了《爱康千字文》。董事长看过之后觉得不错，但是认为并没有把他的意思完全表达出来，他想要一个更具有概括性的思想的文件。
那么我们就想，为什么爱康不能编写一本自己的《基本法》呢？我们原来做的都有一定的局限性，我们曾经编写了浓缩爱康制度的《千字文》顺口溜，但是局限于具体的制度，缺乏高度，于是董事长在2018年初对翟冕总下达了《爱康基本法》的专项任务。当时翟总与我进行了分工，翟总负责搭团队、定框架、调动集团的资源，我负责带头进行具体的编写工作，就这样成立了基本法编委会及编写小组。
我们编写小组共7人，基本都是年轻人。其中王少华总是董事长的助理，对董事长的思想和要求体会比较深刻和全面；人力版块是集团最重要的版块，精干的张细芬总也应邀加入了编写小组；祝瑶经理是做咨询出身的，在信息平台管理和对基本法的理解层面上都有优势，包括外聘顾问也是她帮忙推荐的。另外就是当时在行政中心的李斯达、运营中心的石宇和投资中心的林琳，都是工作积极主动的、有培养价值的年轻人。因为基本法就是要面向未来，年轻人有思想有冲劲，在编写过程中也可以提供很多新思想，发现很多新问题。
        接着我们马上就向董事长申请顾问来帮助我们。经过慎重选择，最后聘请了中国科学院大学的孙玉麟教授和成海清博士。孙教授曾经参与制定并长期跟踪《华为基本法》，还曾任深圳赛格集团的董事长、富士康董事长郭台铭的助理，所以他与包括华为、富士康及海尔在内的很多大型企业都保持着非常密切的联系。他对于《爱康基本法》和爱康的认知及把握，跟我们是不一样，他能在一个非常好的高度上来协助和指导我们。
 
 
        李斯达：《爱康基本法》是管理经验的传承，之前我看过《赢在爱康》，那也是一次尝试，这一次的《爱康基本法》更加的具体、全面，更汇集了我们爱康人多人的智慧。编写小组里不全是资历较深的家人，还有像我和祝瑶、石宇这样的新人，以前对爱康文化的理解是不深刻、不全面、甚至觉得匪夷所思的，而且像我们这样的新员工非常多，流动性也很大。所以从需求方面来讲，就是确定了要把我们爱康的文化进行详细的阐述和解释，所有才有了《爱康基本法》第一章里对这些条款的解读。
 
        贰 构建
        知识管理项目组：基本法最初的编写思路及基本框架是如何形成的？确立了哪些关键命题？
        王少华：主要是以《华为基本法》为参考依据，选择适合爱康的部分搭建框架，必须要有的是企业文化、董事长各项信条和基本管理思路的解读。
        张细芬：在制定框架的过程中，孙教授是全程参与讨论的。我们最开始的工作就是研究《华为基本法》，一个字一个字的来读、来学，把爱康用得到的和用不到的部分区分开来。我们编写小组与孙教授用了整整一天的时间进行研讨，最后确定框架报给翟总及编委会审核，最终报董事长审定。确定了框架、定了初稿以后，我们又邀请了孙教授来一条一条的过内容，从思想层面及高度上，因为他见多识广，可以将其他企业里的好东西推荐给爱康，然后我们自己把它们与爱康的实际融合起来。
        前期工作我们准备的还真是挺认真的，大家都特别投入，参考了好几本书，有《赢在爱康》、《一切归因于己》，还有好几年前所有高管心得体会的汇总本《成长目标》，另外就是董事长在各项会议中的会议纪要。编写小组将这些资料分别进行了内容提炼，因为要定框架必须先要深入了解整个爱康的思想理念。  
        叁 初显
        知识管理项目组：《爱康基本法》初稿与发布版的《爱康基本法》差别很大，为什么？
        张细芬：《爱康基本法》的初稿其实和《华为基本法》非常接近，它里边也有市场经营、质量、服务和人力这些内容，因为它的整个框架其实比较全面。后来经过多次的研讨之后发现，我们跟华为是不同的企业，他们做的是工业体系，而爱康要做的是大健康的医疗体系，我们注重的点并不相同，所以最终成稿与开始差异很大。
 
        知识管理项目组：基本法的编写经历了哪些重要阶段？
        黄志民：我们首先回顾了过去已有的思想成果，确定了我们的整个内容是在哪个象限，这一阶段是《华为基本法》编写中没有经历过的。另外我们也参照《华为基本法》的流程节点，再加上自己的想法，设计出一版路线图。先总结自己的思想，然后到每家医院去做访谈，了解我们爱康人需要什么、有什么样的诉求。  
        张细芬：访谈前编写小组先讨论出提纲和问题，访谈结束后再把所有的意见和建议列成大表。主要是咨询大家我们未来要如何去做才能提高爱康的竞争力。我们的专家确实提了很多宝贵的意见，特别是在质量安全这一块起到很大的作用，因为我们几个都是非医疗专业的。访谈人员占了集团全员的2%，就是从3000人整整抽选了60人，包含集团、医院的高管、科主任、护士长和普通的医生、护士，每个层面都涉及到了。同步我们又在kcs系统进行了线上全员意见征求活动，掀起了全员参与基本法的热潮。
        黄志民：但是这份名单从目前来看出现了一个漏点，缺了一个人，就是我们的董事长。我们这个时候有些想当然了，觉得把大家意见统计完上报给董事长做指导就可以了，但是在这里埋下一个伏笔，导致了我们后面的节奏和结果跟我们当初的设计不完全相同，我们作为一个后话再说。
        在访谈的过程中，你会在这些人里边找到好多同类项，会忽然发现很多人跟你是一样的想法，大家看得惯的、受鼓舞的事情和看不惯的、要想改变的事情很多都是相同的，这种共鸣会让你产生激情与使命感，获得动力，感觉我们在带着大家往这上面走的同时，大家也在推着我们往这上面走。有这么多人支持我们，让我们觉得不是单纯的搭一个班子去写一份东西，所以这决定了《爱康基本法》不会是一个官样文章或是摆设。
访谈结束以后，我们先把 “需求”总结出来，分块搭建《爱康基本法》的内容板块框架。然后整理了一份细致的日程表，准备再一条一条往骨架里边，加入筋络、血管、肌肉及皮肤等，这样一个节点、一个节点稳步地向前推进。这也是参照了《华为基本法》的历程，因为别人已经成功了我们当然要向别人学习。
        去年6月份，在集团正式的股东大会上，我们邀请了顾问孙教授共同参加，将前期的成果和后期日程表的方案呈现出来。我们还是挺信心满满的，毕竟关于《爱康基本法》我们想的比别人都多，所以对它的了解和思考会比别人更深。
但是董事长的心情是更迫切的，他不光想看“图纸”，因为“图纸”可能会理想化。访谈只是让我们知道大家有这样的诉求，但是能不能写实，是一个问题。所以董事长要求我们拿出一个写作成果来，让大家去审视去品评，这样意见才准确。  
        肆 初现
        黄志民：股东会结束后，我们就想着尽快达成基本法的初稿，那么怎么写？把董事长的核心思想大胆的加进去，用他的思想搭成思想脉络，然后通过《华为基本法》的条款搭建出来。我们差不多用一个月时间做出了例稿，内容比现在的多大约50%。
        第一稿的编写过程缩短了很多，原本打算一点一点按照自己的组织构架丰富内容，现在直接按照《华为基本法》往已定的框架里填内容，有些填不上自己的内容的、但是《华为基本法》中写得好的就先用他的，你中有我我中有你，这就形成了初稿。初稿提交至以集团的办公会成员组成的编委会审核后，我们编写小组再根据编委会意见进行修改，成为正式的初稿。
        接下来进行了第一轮的研讨，在研讨会上编写小组先给大家说明《爱康基本法》里有什么内容，我们当初为什么这样设计、有什么意义，然后征集意见。会后编写小组根据意见对稿件进行讨论修改、上报编委会审批，根据编委会意见修改后再进行研讨。本来第一轮结束后，我们觉得意见已经收集完了，但董事长觉得不行，他认为征求意见这个过程本身的意义就和编写《爱康基本法》一样，所以一轮是不够的，于是前前后后历经半年多的时间，我们进行了三个来回的PDCA，从书面和KCS上征集到的意见都很丰富。
        到去年年底，我们还在股东会上组织了集团的股东们一起讨论，讨论完本来快定稿了，董事长在审视全文后发现，在架构完全呈现出来后，里边适合爱康的精神内核的东西，偏少。因此又增加了一论研讨及修改。
最后在编写小组和董事长之间又改了差不多三轮，主要是加入了爱康文化的精华，集中我们现在看到的第一章，比如22个管理信条。至于文中难以确定的、不完全适合爱康的的条款，我们就舍弃掉，所以后面各章的内容都在减少，只有属于爱康自己的东西被保留下来。不知大家发现没有，与初稿相比，最终的《爱康基本法》更具有爱康的个性。
 
        伍 打磨
        知识管理项目组：研讨是以什么形式进行的？
        张细芬：本身研讨当中的形式比较多样，有线上征集、线下收集意见。当然最重要的是现场研讨，我们设计了一个二维码，大家扫过之后手机上会显示《爱康基本法》电子版。编写小组分工去各个医院进行初稿的全院宣讲，先带大家把《爱康基本法》从头到尾过一遍，并在现场组织小组讨论、提问以及互相分享，编写小组将意见收集整理后再去挑选这里面的问题。研讨本身也是一个思想上达成统一的过程，也是一个学习的过程。
        我们确实也挺感恩的，因为大家在现场都听得很认真，而且非常积极踊跃的发言。因为《爱康基本法》本身是从基层访谈开始，每个人都倾注了心血，所以他们会很认真的去听每一条，有人甚至会针对中间的一个字或者词提问，说我们用另外一个词行不行？这样编写小组就会去琢磨这个词，当时我们这么写的原因是什么？有可能我们不会改，但也有可能这个词放在这儿确实不合适，就可能换另外的词。
        当然也有现场的小组内部讨论，讨论后要求每个组上台发言，分享小组的智慧结晶，同时启发后面的小组。最初的一轮研讨提的问题会多一些，到后面慢慢的一些意见被采纳了，另一部分大家也理解为什么会这么写了，所以最后意见越来越少。比如去年年底在赤壁的研讨，整个会场收集上来的的意见已经不多了，但是每个组的意见都是相对集中的。
        黄志民：最后所有的意见都会被放到对应的条文下面，由编写小组和编委会一条一条去审议。从基本上来讲，编写小组里的争论主要是在内容或者表达上，这倒不是最难的。进入到编委会的争论更难，完全是方向性的争论，是整章的颠覆性的修改。因为编委们没有全程经历研讨的过程，他们会想这么写跟实际不符。有的意见就需要我们去解释，换个视角去解读。所以这段时间就是在修改，研讨、再修改、再研讨、反反复复，有些可能改过去又改回来。
但是现在事后总结，其实这个过程价值非常高。平常办公会开会大多是就事论事，发散、展开、得出结论，很难就这些集团最核心的、未来发展方向性的问题，以及我们的取舍进行这么明确的指认。大家的这种碰撞机会明显看得出是不多的，对同样的事情大家认知也是不同的，所以这实际上也是对爱康定位的一个非常有价值的讨论。
        在编委会的讨论的过程中，编写小组主要是记录和判断哪个意见最有代表性，或者把大家的意见概括出来，总结成一种共同的倾向性的意见，然后不断PDCA。初稿出来以后到今年的3、4月份的这一段时间是极为漫长的，基本法前后50稿有30多稿都是在这段时间发生的。可能两稿之间的区别没有那么明显，是一种胶着的状态，但实际上质变就是在这边慢慢的累积起来发生的。
在不断的争论和扩展视角的过程中，编委们也在慢慢的统一认识。即使每人的意见不完全一样，但也知道彼此的出发点是什么。我们能尊重彼此的意见，或者即使我保留意见，也要和大家一起往前，我觉得这个对大家的淬炼和锻造价值非凡.如果当时研讨一轮就定稿，原则跟现在不一样，认知度也不会高，可能拿出来挺漂亮，但是谁都不会认同。所以我觉得现在这稿是带有爱康的个性、语言方式及共同认知的。我们现在的《爱康基本法》不一定是最好的，但是肯定是现在最能用的。
 
        陆 回味
        知识管理项目组：在整个过程中有哪些让你们印象深刻的经历？
        黄志民：在编写过程中我所了解到事情让我对爱康的实质认知更加清晰。在赤壁访谈的时候我感觉特别好，因为赤壁整体正能量非常充盈。有两位的访谈让我觉得非常有代表性。一位是呼吸科周主任，他原来就是一名主治大夫，但是他特别想学纤支镜技术，当时并没什么人会这项技术，在整个咸宁地区也只有一个学习班。在以前，是不存在送他去学习的这种可能性的，但是爱康进去以后，他表达了自己意愿，说这个技术对我们有价值，自己也想学。赤壁医院就把他送去学习了，还购置了相关设备。结果周主任就将这项技术开展起来了，他说现在才两年时间，整个咸宁市他是做的最多最好的。同样一个班里的师姐是市人民医院的大夫，学习时技术比他好，但到现在几乎一例手术都没有做过，因为人民医院只是把这项技术的学习当作一个培训，认为知道了就可以了，并没有支持它的开展，所以学了也是一直荒着。周主任说：“我之所以有今天，就是因为爱康所带来的改变，我在这里理想和事业能够有所成就，能实现我的价值。”
爱康使命是“用我们的爱创造一个生命平等的医疗环境”，很多人跟我说，这话太大了，我们真的能做到吗？ 但是这种诉求我觉得是应该扎根在爱康人的心里的，不是不可以这样想，也不是不可以这样做。实际上通过访谈，很多人都告诉我，我们已经在做这个事情，我们已经在改变周围的环境。比如说我们爱康来之前，所有公立医院里全是一副副生硬的面孔，没有服务性可言。现在不光我们医院，连赤壁市的人民医院也有“导医”了，态度也还挺好的，你说是不是这个环境的改变了？
        黄石也是这样，从爱康来了以后，整个环境体系都在改变，虽然现在仅限于服务和个别的医疗技术层面，但是这个影响毕竟带来了，只是要做的更深、更有价值、更有意义，但是这个事情是可以做的，而且我们做到了，这也是通过访谈，大家给我们的正能量反馈。
        第二个就是赤壁肿瘤科的饶主任，年纪非常轻，才30多岁。在爱康去之前他是原来的肿瘤科主任，但是当时肿瘤科在赤壁是一个很小的科室，因为蒲坊医院本身就是在一个很困难的状态下，要不然也不会向爱康寻求合作。在爱康进去以后决定把肿瘤科作为重点，但是综合考虑认为饶主任当时的能力还有差距，所以必须要引进高端专家和学科带头人。
        这个案例很有意义，对人是有挑战性的。发展肿瘤这件事是挺好，但是饶主任在里边的角色跟当初不一样了，要怎么来面对，我相信他自己内心肯定也反复斗争过很多次。但是他最后还是欣然接受了，因为有专家进来，他自己的学术水平、个人能力也能得到提升，这是最有价值的。结果朱教授一来果然对他有非常大的帮助，而且他们相互间非常信任与支持。
        现在赤壁肿瘤的发展确实很好，而且打破了很多的边界和框架，这样的发展对所有人几乎都是受益。但是身为其中之人能真正接受这种变化、非常高兴地跟着这种变化来改变，还愿意把这个感受表达出来，这点特别有价值。这些让我们感觉到爱康的理念和做法对企业和个人发展都是很好的。当然对我们编写《爱康基本法》帮助也很大，我们知道哪些是我们骨子里的东西，是一定要写进《基本法》里去的。
        张细芬：我们编写小组外聘的孙教授年龄不小，得有70来岁了，编写的过程中从早上到晚上10点，一直跟我们一起在修改基本法。他说我去过那么多企业，但是真正感受到了爱康的正能量，感受到整个企业的文化理念，也感受到你们对基本法的重视和期望。我们都想把这件事情做得非常有意义，所以在讨论当中他很有激情。我觉得这件事情对我很有触动，整个编写过程确实非常愉悦，大家在一起也没有是在加班这种感觉。
        第二个是我们内部的员工给我的深刻印象。我非常清楚的记得当时黄石医院这边的研讨是周三2点开始，所以有很多主任时间排不过来。当时发布通知时也没有逐个打电话确认，我们担心人会很少，但是实际上现场坐得满满当当的，说明大家自己在关心这个事情，这是一个点。
        第二个点，我们也通知了社区集团选派人参加，然后社区能来参加的人员全部来了，占据了半边会场，在现场发问、讨论和上台发言的过程当中，也表现得非常的激烈，而他们中很多都是普通员工、护士。所以说我们的家人是真的想让《爱康基本法》落到实处，跟每个人的切身感有关。
        第三个点，我和少华总当时去了岳阳，但是是分开访谈的，我这边以临床为主。给我印象深刻的是骨科的刘鸿程主任还有他科里的一名普通医生，也提到了爱康来了对他是有改变的，因为黄总提过，我就不说这一部分了。他还提到，作为一名临床人员，这个研讨活动不仅仅带来“基本法”文化的熏陶，产生了一些观念上的改变，而且认为整个（岳阳爱康）医院的精神面貌，整个门诊医务人员的状态、服务理念都不一样了。
        访谈当中涉及到的题目也比较广，其中关于我们的爱康赖以生存的生命线，临床人员基本上都把质量、技术都摆到了很高的位子，大家思想非常统一。我们也提到一个问题，五年后、十年后你希望爱康成为什么样？你觉得你能怎么样为这个将来的设想努力？让我印象非常深刻，不仅仅是说题目深刻，而且所有的人员的答案给了我们很大的冲击，我们的员工是真心想为医院将来的发展做点什么。越访谈就觉得自己在做一件神圣的、很有意义的事情，我自己的动力也会更足一些。因为我们医务人员每个人都对自己有要求，在技术方面要提升、在质量方面要把关，当然服务方面不能放松，最终凝结成了 “质量优于竞争对手，技术具备专业特色，服务高于市场预期”这句话。所以说《爱康基本法》是大家的智慧的结晶，确确实实融入了很多员工的思想在里面。
        黄志民：这里我要补充一点花絮，原来我们是按照服务、质量和技术排序的，为什么我们把服务排前面？第一轮我们胸有成竹跟医务人员对话，说爱康现在真正在外边最牛的是什么？技术和质量都是此消彼长，你拿不出绝对的实力去碾压和对抗别人，还是我们的服务能跟别人一较短长。但是后来一想，其实从不同角度看去，排序也会不一样，大家还可以说我们现在是一般，但你不把质量放到最前面，我们质量能上去吗？ 这样讲也很有道理，所有最后我们觉得与其把它排序，还不如把它说清楚。当时这个也争论了很久，是在第二轮才改的。
        我觉得《爱康基本法》还有一个很大的贡献，就是我们的愿景。在此之前，爱康的愿景没有真正的出现过。什么是愿景？愿景就是爱康未来10年、20年、30年以后，你期望能达到高度和样子，它不是使命，也不是让你做的事情或者方向，而是未来样子的描绘。
        实际上愿景中“依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求”这一段是从华为来的，但我们都觉得特别有情境感，尽管显得很长，就是舍不得删。后来发现加上我们的使命和未来的期望，其实就是我们爱康的愿景。
        张细芬：说到爱康的愿景，昨天在岳阳的基本法竞赛中也出现了这个题目，当时第三组的医技科室“噌”地站起来，一字不少，非常流利地、带有感情地把它背了下来，真的非常厉害。我觉得听着挺感动，而且他回答完后大家由衷的开始鼓掌，那也是整个会场当中掌声最激烈的一次。
        李斯达：在访谈时，我也对基本法的意义有了很深刻的认识。专家们说了很多很真实、在平时工作过程中根本就不可能说的话，这其实可以反映出我们的员工都还挺为爱康着想的，他们都想我们爱康发展的越来越好。他们愿意在这种时机把这些话说出来，就先不说到底说的好不好、对不对，但至少他有这个愿望。我感觉《基本法》意义确实挺大的，相当于也是在为我们爱康诊病，让我们能知道爱康的管理到底有哪些方面真正的存在问题。
        黄志民：确实，平常我们跟和专家，包括我们自己之间在交流的时候，有时候大家可能会带一些抱怨或者说说点风凉话。但是在访谈过程中我觉得都非常正面，而且是那种真诚的正面。大家会说现在是有不足，但是你要怎样做会更好，我们一直期待这样的改变。每个人都是多面的，他在不同环境下，能激发不同层面的情绪。《爱康基本法》就是从这样正能量的气氛中来的，所以一定也能起到激发正能量的作用。
        张细芬：我还想起一个小事，岳阳的曹学东总性格比较柔和，平时说话也相对比较缓和一点，但是我和少华总去访谈的时候，他的那个情绪真的不一样。他说欢迎你们来，这事儿太有必要了，我们正在做的护理的绩效改革，就想《爱康基本法》能够早点出来给我们提供一个指导方向，以后我就按照《爱康基本法》做事儿。而且他说话的语速、情绪都跟平常不一样。曹总也是从科主任出来的，也代表了一些科主任的心声。所以我觉得我们当时做这件事，心情确实不太一样。
        李斯达：我觉得基本法的另外一个意义就是让我们重新去审视我们自己，特别是在争论整个集团和医院定位的时候，我们爱康未来到底要怎么样、要走什么样的方向。
        黄志民：所以做《基本法》的时候必须要往前看，必须跳出来去看你自己工作和自己工作的意义，确实帮助还是挺大的。大家有时候提出对《爱康基本法》的意见，实际上是认为爱康现在没有做到。作为基层人员，很多话是他不由自主带出的对日常工作中的意见和反馈，也有一部分对工作中困难和不满的宣泄，但这实际上并不是坏事，我们会从正面的方向去引导，因为上升到面向未来和《爱康基本法》宗旨的高度来讲，《爱康基本法》对现在的一些不合理的东西确实是一种改变，至少是指导方向上的改变。
        柒 坚守
        知识管理项目组：就我们所了解的，这次基本法编写工作经历了50余次修改，5轮修改讨论，8次修订，可以说是十分不易，那么整个过程中遇到的最大的困难是什么？又是什么让你们如此坚持最终完成编写？
黄志民：在爱康谁都没做过这事，刚开始不知道怎么着手，所以我们通过学习、访谈，精心设计了路线图。但是到了董事长那里就想看模型，一下就把节奏打乱了，本来准备做三个月的事情压缩到一个月了。于是我们与孙教授一起开会讨论后，决定照董事长精神和《华为基本法》的架构来写，才迅速的把初稿推了出来。
        第二大家的建议和诉求很多，那么多东西要转化成一个凝练的内容，需要一定的水平和高度。目前的《爱康基本法》在医疗和质量方面的内容还稍显单薄一些，第一是我们编写小组里没有从医疗里面出来的，具有一定的局限性。第二它脱胎于生产行业的《华为基本法》，在具体内容上会偏一些，我们已经尽量把现在能把握的、有清晰见解的医疗和技术方面的内容，都放到里面了，但还是比较有限。至于我们没有把握的部分，就先放一放，等未来我们有更清晰的见解后，会在下一次的修改中加进去。
        张细芬：我们是团队作战，所以遇到的困难差不多。第一就是受到专业的局限，在写关于医疗方面的内容时，会担心不够专业或者过于单薄。因为最终看到《爱康基本法》的这些人里有80%都会是医疗专业的人员，他们可能会觉得跟医疗相关的内容比较少，这个度是比较难把握的。
        第二就是从最初的多本书籍和董事长精神提炼到研讨、收集意见，再到不断的修订的过程中，哪些该取、哪些该舍，这个里边的把控其实还是有难度的。相对而言，我自己在基本法中的参与度是有限的。那段时间确实也有点忙， 但我们的一些小伙伴们经常半夜11、12点还在群里修订稿件。中间我其实跟黄总提过两次要退出基本法编写小组，但是本意是我手上的事情太多，不想去耽误《爱康基本法》的进度。
        虽然在分配任务的时候黄总非常照顾我，都给我搭了组员，他们几乎承担了全部的工作。但因为正好凑在黄石医院薪酬方案改革推行的过程当中，有太多需要沟通协调、总结分析的工作，所以精力确实有限。但是翟总和黄总一直没有同意，后来是什么让我坚定下来了呢？我觉得这件事情本身是有意义的，都已经开始这么久了，再坚持一下就可以看到结晶了，不应该在这个时候放弃。
        黄志民：到后期石宇因为工作的原因也有很大的压力，我说你该做的做，反正我们这帮人都是这样过来的，你帮助别人，别人也会帮助你，但是作为团队来讲，我们要在一起做。所以他去爱康云后确实没有太多的时间去做具体的工作，但是他的关注度依然存在，有一种我要是能做的肯定会去做的意愿。相对来讲斯达做了大量基础性的工作，整个历程他都贡献了不少，还有少华也做不少。
所以让我们感动的一是这个项目完成的结果超出了我们预期，另外一个是我们团队的打造。我们每个人都清楚的知道在这个企业里面有一群跟我一样的人，即使不在一个部门、看不到他，也知道他在做跟我一样的事情，都在为同一个目标奋斗，那种感动和鼓励是不同的，这个很正能量。
        张细芬：我们都不是一个部门的，平常也没有那么多的交集。但是因为基本法大家都凝聚在一起讨论过、协作过、相互支持过，大家都有谁干得好就主动去干的默契，会为对方着想，有一种家人的感觉，所以在后面其他的工作沟通中也会更顺畅。比如说去年办年会，我和斯达也从来没有说必须分清这是行政的工作还是人力的工作，都是协作完成的，其实也是建立了一种信任。
所以我也在想关于我们组织架构调整、组织变革这件事。一直以来我们说做项目就是要打破部门边界，很多部门站在自己角度都觉得做不了，但是事实证明《爱康基本法》用项目制来推进就没问题。没有影响现有工作的情况发生，所以某种情况下看来看是值得探讨的。
        李斯达：作为编写小组里最年轻的，我的感受也是蛮深的。黄总作为核心人物用凝聚力把我们维系在这个小组里面。就像“爱就是如其所示，非己所想”，他会照顾每一位成员，会帮别人考虑很多。而且这个小组确实人也挑得好，都是很优秀的人。像细芬总，真的是一位奋斗者，经常在很晚还能看到细芬总在处理文件。而且通过这个小组也确实是拉近了一定的距离，感觉不会有太多上下级的隔阂，有什么事情交流得非常顺畅。至于困难方面，其实到最后一轮的时候是真的都不知道如何推进了，但我们还是检查把这个事情做下去。
        王少华：如何准确地掌握董事长思路并落实成文字也是困难之一。
        黄志民：确实，这一年我是害怕过节的，特别是五一、十一和春节这三个大假。为什么？一放假董事长就不用开会了，他也终于有时间改基本法了。他那是从头到尾改啊，然后在两三天内就将修改版发过来了，大家就要一起开会沟通。所以说董事长确实在《爱康基本法》里面倾注了很多的热情。董事长在审视每一版的时候，都是一个全新的视角去看，包括最后第三轮PDCA结束以后，才出现了22个管理信条。
        也许恰恰因为有董事长全情投入，才形成了现在的《爱康基本法》。反过来看，所有的更改和变化都是肯定要发生的，否则《爱康基本法》很有可能变成一份特别冠冕堂皇、特别正式的文件，但我们却用不着或者没什么实际价值。正是因为董事长在很多关键节点的调整和更改才导致了现在这个版本的出现，我想这也是董事长审视自己和我们企业的一个过程，我相信《爱康基本法》对他的帮助比对我们还要大。
        这个故事一直到今年的5月份，才真正画上一个句号。当初是作为一个专项任务，但是实际上对于我们来讲这是一项值得自己投入的事情，因为其中的难度，我们是痛并快乐着，但是最后这个作品呈现出来的样子，确实是比我们当初设计的更精彩、更好。  
        捌 团结
        知识管理项目组：可以说爱康基本法是凝聚了爱康人智慧的结晶，请问你们是如何团结大家的力量推动基本法编写工作的？有没有什么激励措施？
        王少华：因为董事长和办公会领导、总裁的重视，各单位的配合工作都非常到位，算是众志成城。而编写小组能肩负这个使命本身就觉得很自豪，很有使命感。
        黄志民：其实访谈就是一种激励，虽然作为发动人这么讲不好，但是真正从集团编写《爱康基本法》的角度来说，认真、真诚地倾听员工或者某一层管理者的心里话，而且他的话又能在后面起到作用，本身就是一种鼓励。这个过程大家还是乐意参与的，尤其是每一轮看到上次讨论过的内容真的被写到《爱康基本法》里面去了，大家都会非常有成就感，觉得《爱康基本法》是我们自己的东西，这种自发的内动力会比外在的激励来得更多一些。
        我觉得这项活动本身就有它的吸引力，所以大家整体来讲还是比较积极。当然更基层的人员，比如我们一线科室的员工，业务工作毕竟占得多，所以对《爱康基本法》的理解可能没有职能管理人员那么深刻，那么愿望迫切。要通过《爱康基本法》推动我们整个集团从上到下都能运转起来确实有难度，但这也是《爱康基本法》需要进一步深入宣贯的方向，但首先是把关键的精英到中层这部分都调动起来，这本身就很有价值了。
 
        玖 意义
        知识管理项目组：爱康基本法对于整个集团的意义是什么？对于我们每一位员工的意义又是什么？能给我们的工作带来哪些帮助？你们觉得我们爱康家人最需要从爱康基本法里面提炼和学习的精神是什么？
        王少华：《爱康基本法》是爱康的宪法，是我们一切行动的纲领，我们未来做事都要从《基本法》中寻找依据和指引。我们最需要提炼和学习的精神一句话很难概括，它融合在基本法的字字句句，要让我说，就是“爱康意志”，是所有爱康人在面对同样问题时都具备的思维方式和处理方式。
        石宇：《爱康基本法》对于整个集团的意义在于让集团上下的全体员工在思想上进行了统一，能够让大家拧成一股绳，力往一处使。对于一家公司而言，最终的竞争是文化层面的竞争，谁的文化更能够吸纳战略性的关键人才、能够让一家公司有更强大的执行力，谁就能在商场中立于不败之地，而《爱康基本法》就是将爱康多年的文化、底层逻辑进行了梳理与全员宣贯，让爱康的基本原则在集团内部达到了统一。
        更重要的是，对于爱康集团以及每一位员工而言，《爱康基本法》并不只是一份桌面上的问卷或是学习几次就结束的运动，而是未来集团战略与执行的指导文件。我们将基于确定下来的《爱康基本法》的原则，拟定执行方案并逐步落地实施，这将对每一位员工每日的点点滴滴都产生极大的影响。
        李斯达：《爱康基本法》其实也是一项知识管理的工作，它把我们爱康这么多年的管理经验进行了一个高度的概括和总结，是我们管理思想和经验的传承，能强化对新老员工的指引。一千个人心里，有一千个哈姆雷特，不同的人读《爱康基本法》，会有不同的想法，通过《爱康基本法》，可以让大部分员工的思想得到统一，我们工作中有了统一的企业语言和行为方式，才能更好的沟通。而对于员工而言，爱康基本法里面其实有很多的指导思想是有助于工作和生活的，例如“一切归因于己”。
        黄志民：它是共同的思想方法和行为模式。两年前说的爱康范儿，实际上某种程度上就是这个意思，爱康人有爱康样儿，大家都用带有爱康行事特点和思想方法去办事，企业内部的运转效率就会提高，成为一个执行力强的团队。另外企业和个人的方向也会比较准确，不会在非常杂乱的状态。
        最重要的精神其实就是“一个中心，两个基本点”，这实际上也是在讨论过程中慢慢缩小包围圈，最后凝练出来的。其实我们刚才讲的事情用“利他”解释也很清晰，对吧？我们小组之间互相为他人着想、互相协作，大家主动把自己该担的、能担的责任都担了起来。“患者至上”离得稍微远一点，但是医生是为患者服务的，我们把他们服务好，能帮助到他们，其实也间接达到“患者至上”的效果。“以奋斗者为本”，就那更不必说了，我自己向这个方向来，也希望能把大家都带向这个方向。所以这句话不是肤浅的，大家说的“利他”、“奋斗者”，就是我们平常在做的事情，我们《爱康基本法》只是把它升华了。
 
        知识管理项目组：这次的基本法竞赛效果也挺好的，未来在基本法的宣贯、推广等各个方面我们还需要做些什么？
        王少华：《基本法》真正深入人心是个长期的过程，每年都应反复强调、反复学习。
        石宇：我们可以将《爱康基本法》嵌入到人才的选用育留中去。选人时，我们将《爱康基本法》中对于人才的描述进行细化，作为我们衡量人才的标准。用人时，我们将《爱康基本法》的熟悉程度作为晋升的必考科目。育人时，我们将《爱康基本法》作为各级员工的必学课程。留人时，我们参照《爱康基本法》的原则，面向不同的人才，设计相应的留人机制，不让“雷锋”吃亏。
        李斯达：我觉得需要根据《基本法》的内容，进一步搜集和整理结合相关的、实际工作中的产生的优秀案例。通过案例的讲解，能更好的让大家理解基本法条款，理解其真正的内涵。那么在生活中遇到相同问题及困惑的时候，也许能够帮助到大家。
        黄志民：董事长前段时间说过一句话，讲的是写计划，但是也能用在这里，就是“以形式促内容”。先得有形式，比如计划就先照着模板写，这种方式能让大家形成统一的方式和规范。所以《爱康基本法》也要先走形式，让大家先对《基本法》的条文熟悉。我们后面有计划，准备做一个案例集，用更多的实例来印证《爱康基本法》。我们刚才聊的很多例子就有《爱康基本法》的基因在里面，那么我们就可以把这个案例提炼出来。特别是临床的一线的案例，就是真正体现“患者至上”和“奋斗者”精神的。随着基本法的不断发展，我们也不断的增加案例集中的内容，这个是我们肯定要做的。
        另一方面，可以把《基本法》的某一些专题拿出来让大家再做更深入的交流和讨论，让条文的东西跟大家日常的工作、常用的制度结合起来。
        第三就是要把所有制度跟《基本法》进行对照，没用的制度就删掉，有用的、科学的就进行修订，需要的还没有的就写出来。
 
        拾 分享
        知识管理项目组：您觉得知识管理平台可以在哪些方面支持爱康基本法的推广和宣贯？
        王少华：课件、考试、征文、优秀事迹发布等，都需要知识平台的支持。
        李斯达：把优秀的核心条款解读和案例通过多种方式进行推送，例如钉钉的通知功能。
        黄志民：可以通过知识库对《爱康基本法》和相关的活动做一些正向的报道。另外未来运用某些技术手段，主动地吸纳大家的意见和案例，时时播放《爱康基本法》宣传活动的进展等。知识管理是非常好的平台，因为关注我们知识库的人越来越多了，原来大家可能不习惯，特别是临床科室关注的较少，以后《爱康基本法》可以和知识库互相成就。大家都知道《爱康基本法》就在知识库平台上，你们也可以通过《爱康基本法》来宣传知识管理平台。
        张细芬：知识库这边主要要做案例分享这一块，像企划宣传那边是挺多案例的，但他们报道的方向是面向外界比较多。其实这些案例用我们的《爱康基本法》去解读，一定有很多能体现《爱康基本法》核心内容的部分。我们要把这些案例面向我们员工去转化一下，因为每个人都不喜欢听大道理、不想看理论的东西，但故事还是愿意看的，大家天天看得到案例，这些理念就深入人心了。我们就是要做一些能够提倡、激励和鼓励大家去做的这些事情。
        知识管理项目组:我们知识库有知识专辑版块，可以利用起来形成一个《爱康基本法》的专辑。
 
        项目组：作为知识管理项目组，我们会帮助各团队所有的项目进行经验收割，基本法的编写过程是一个非常好的项目管理案例，也请编写小组能够把整个过程总结成为经验案例给我们分享并推广。我们非常期待这种具有代表意义的案例分享，您觉得大概需要多长时间？
        黄志民：其实刚才我们回顾的过程差不多就是这个意思。等这部分内容整理完后，我再把需要补充的内容放进去，在结束的时候确实需要马上总结，所以这个没问题。
 
        知识管理项目组：由于基本法的整个过程是一项非常有价值的工作，也获得了董事长及办公会的认可，集团决定奖励基本法小组团体带薪旅游一次，大家有没有想过要去哪里放松一下？
        黄志民：这也是个小惊喜吧，不过我们现在还没讨论过这个事，估计大家各有各的想法。反正我觉得去哪儿不重要，跟谁去很重要。我们能一起去本身就是对这个团队的一个认可。其实我是希望相对来讲轻松一些，不要把时间都花在设计行程或者路途上。像Club Med那样就挺好，不用考虑吃住的问题，而且它提供的项目很多，内部活动外出活动都可以，反正我是想省心的。
        张细芬：我是想省力的，我觉得轻松一些就好，别出去玩的时候还得带着任务。如果是我的话，我会选择一个海边的城市，就是去睡几天也行。
        黄志民：这两天我们会正式的商量一下这个问题，其实只要团队在一起，哪里都可以。  
        采访后记
        本期大咖秀发布前，知识管理项目组又采访了基本法执行主编翟冕总，以下为采访内容：
        翟冕：能够成为基本法团队一员，非常感恩和荣幸，感恩基本法编写团队，他们都是从各个部门中选拔出来的，也有很多自己部门的本职工作需要完成。但是他们还是怀着一股豪情和使命感坚定地推进着《基本法》的各项基础工作，遇到任何困难都没有放弃，多次到各家医院采访、宣讲，很多修改、讨论的过程都是在夜深人静的时候加班加点的进行的，他们是当之无愧的奋斗者！我从他们身上获得了更大的能量。
        感恩董事长王东博士在整个《基本法》编写过程中提供的支持以及方向上的指引。每一次的成稿，每一次的专题会，每一次员工提出的修改意见，他都会仔细审核、逐条研究、逐条修改，《基本法》发布后，董事长还在黄石进行了两天的宣讲，逐字逐句地给大家解读。感恩编委会成员，是他们每一次的颠覆发散，让基本法更精准，感恩全体家人，是他们积极热情的提供了大量有价值的建议。
        《爱康基本法》将引领爱康未来的转型和高速成长，除此之外，更需要提及的是《爱康基本法》的编制过程比其本身更重要，因为正是通过这个过程，董事长王东博士完成了对企业未来发展的系统思考，同时通过这一个过程使得高层管理团队达成了共识，思想达到了高度统一，总结基本法的编制过程，有以下四个经验与大家分享：
        1、 明确基本法编制小组的愿景，愿景对于团队成员是非常重要的，是一种信念。我们每一位小组成员都很清楚爱康基本法将是爱康的“宪法”，意义非凡，是一项使命级的任务，这种精神上的信念支撑小组成员克服了巨大的困难，实现了目标。
        2、 寻求外部专家辅导。在基本法编写小组成立之初，大家都没有过往的经验，所以我们邀请了孙教授和成博士等专家对我们进行指导，两位专家从高度上给予了编写小组很大的帮助，也参考了有成功经验的《华为基本法》的编写历程，设定了编写的框架，这对前期的推进工作有着至关重要的作用。
        3、 搭建优秀的团队，编写小组的成员选择是非常重要的，因为他们是承上启下的关键节点，既负责大量基础性的工作，又要与各级员工交流、收集总结意见，还要对上级汇报、传达及实施相关指令。因此对团队成员的选择上我是下了很大功夫的。首先是选择编写组长，我选择了黄总，我和黄总在一起共事十几年了。相互之间配合默契，他对董事长的思想理解也很到位，我俩有了矛盾相互之间非常容易化解和磨合，不需要很多沟通。关于成员的选择也有些波折，最开始，黄总给我的名单有很多各个分管业务的总监级领导，比较庞大，我理解他是想让更多领导参与进来，对后期工作推进有好处，但是我觉得编写小组成员应该精而少，要选择最优秀的人，在人员结构上新老搭配，最终确定下来是六个精英。目前来看编写小组成员都是非常优秀且称职的，如果说团队搭建还有哪些改进的话，就是团队成员里还应该包括医生和护士进来，他们
代表医护人员全程参与编写，对基本法编制以及后期的推行会更加的丰满和有说服力。我想如果两年后我们再修改基本法时，我会增加医护人员进入编写小组。当然主编还是我的前提下（笑）
        4、 编制过程坚持从群众中来到群众中去。《爱康基本法》从编制之初到发布，不断的征求全体员工的意见，从初稿、修改稿到最终发布，每一次的修改稿出台都会广泛征求员工意见，从这点说，爱康基本法不是一人之功，经历了集团所有家人的共同研讨，最终聚集大家的智慧与经验，是爱康全体家人智慧的结晶。
        《爱康基本法》是为每一个为理想而奋斗的爱康人量身定制的，它激发了大家的自驱力，所有爱康人都自动、自发的为实现它而努力，当然我们还是要不断的进行PDCA，希望爱康人继续支持并不断为我们的《爱康基本法》提供改进建议，一起为爱康的美好未来而奋斗！