如下内容均为患者孙先生所提供:
去过很多地方,到过很多地方,还是觉得爱康医院的企业文化践行得非常之好!来这里一次,就被感动一次,就忍不住的想帮它自动自发的传播!
一、先看它的文化:
【使命】用我们的爱创造一个生命平等的医疗环境
【服务理念】大医精诚 生命平等
【管理理念】诚信办院 发心做事 制度管院
【核心价值观及宗旨】患者至上
【院徽】在中国的文化里,印是承诺,印是信用,医院经营要诚信,每一个人一个爱的承诺,爱康印,用观音大慈大悲的手印做出这个承诺!
二、再看它的践行:
1、没有哪一家医院把一楼大厅设计成这样,感觉就像咖啡厅!还有假山水池,还有观光电梯。这是“患者至上”文化的真正体现。相反,很多医院的一楼大厅,摆满了缴款机,挂号机,就放两张板凳,遇到刮风下雨,患者挤成一团,连坐的地方都没有,还有不时经受着门口的冷风吹拂(很多次的亲身经历)。所谓的价值观,就是你把最重要的资源给谁?你最重要的目标是什么?你最重要的处事准则是什么?这些都无一不凸显了你的价值观。
2、所有的地方都用不同颜色的色标,标注了到哪个科室的路线图,门诊部住院部之间用带雨棚的长廊连接,为患者考虑非常细心周到。
3、住院部与门诊部之间有一个圆形比较大的假山鱼池,鱼池也好,观光电梯也好,咖啡厅式的座位也好,无非是让患者在就诊时候心情好一些。来看病的患者及家属心情本来就比较沉重,这些外景的布置却会无形中让大家的心情变得愉悦起来,发现生命的美好。相比很多医院按照常规到处都挂着“静”,它这里一个都没有。有一次去武汉某医院,看到大厅摆着一架钢琴,提示会定期演奏,当时很纳闷,医院不是要“静”吗,怎么还演奏钢琴?治心大于治身,应该也是此理。
4、医生办公室挂着“药王”孙思邈的《大医精诚》全文(仁心医术的基本思想和行为规范),每个医务人员的电脑屏上都贴着一句话“我是一切的根源,一切归因于己”。有一次去看病,医生竟然问“你孩子如果不喜欢吃药,我们可以换别的方案,建议还是不要轻易打针。”去过很多医院,这还是头一遭。
5、很多医院人满为患,就在走廊里随便摆一两张床位了事。它这里不一样,不管是病房里,还是走廊里的床位,床头柜、水瓶等物品的配置都是一样的。包括洗手间、空调的设置比很多家居的还要好(之前发过很多次医院布置的照片,你见过用护罩的空调吗?它是为了防止滴水掉到病床上)。
6、每次去到给小孩打针的保健科,那边总是三四个护士,打针至少两个护士,任是再多人,都不会等待非常长的时间。其他的很多医院,你除了焦急无奈的等待,只有等待的焦急无奈。
7、在医院里专门设置了一个小孩游乐的房间,物品不是像很多游乐场所放一些脏乱破旧不堪的玩具在那里,而且像尖锐的游乐设施部位都贴心的做了处理,防止小孩撞到。
8、很多医院停车非常不便,去爱康你永远不用担心停车的问题。它将医院从前门到后门,最黄金的地方都腾出来做停车场,这在哪家医院都是很少见的。
9、爱康医院是去过这么多医院,所见到的唯一摆有佛像的医院。很多客户都很好奇,为什么很多大企业做到一定程度,都会在企业中融入儒释道的文化?原因只有一个:企业文化的段位比的就是格局、境界。而论格局和境界,没有比儒释道更高的了。如果一个企业还没有领悟到这一点,只代表境界还没到那个层次。爱康的布置应该也不外乎此,另外还有一点:佛是世间大医王,不光悲悯众生的色身之苦,还有苦苦,坏苦,行苦,乐苦。
三、总述
人生最重要的就是如何选择!做企业也是如此,会面临经营发展阶段各种重要关头关键的选择。企业文化就是指导企业如何做重要选择的判断标准和依据。
使命—最重要的人是谁!愿景—最重要的目标是什么?价值观—企业经营做选择(选人用人行事处事)的重要准则与决策依据。
大多数企业,迷失了价值观,最后要么“店大欺客”,要么客大欺店。历年来企业发展的诸多案例表明,在中国,只要违背了这两点,企业一定会走向衰败乃至灭亡:1、上层的主观意志。2、客户价值。上层意志我们没法把握,唯一能把握的就只有客户价值。
当你的企业价值牢牢抓住、紧紧契合客户价值时,一定会基业长青。相反,当你的企业价值,逐渐背离客户价值时,一定会走向衰败。
孙先生和爱康工作人员主动发起的沟通截图